smeg电器在中国占有广阔的市场，因此，提升维修人员水平以及零配件的保证是提升售后服务的二大基本要素，smeg电器在这二方面均有很大的提升空间。
在维修服务人员方面，垄断时期用户对smeg售后的认识程度少，服务选择面窄，培养起维修服务人员的老大作风，服务意识不强，重技术、轻服务。公司业务层面还是处于主要发展以smeg电器设备销售为主体，在资源调配和重视程度上向设备销售倾斜。随着市场开发力度日益扩大，用户对smeg电器系统的熟悉程度不断增强。同时，常规维修服务的技术深度比较浅，可模仿性高，导致其他服务商很容易就能打破维修保养的技术壁垒。
smeg专业售后服务利用经营方式灵活、运营成本低、市场反应速度快等优势，成为smeg电器售后服务有力的竞争力量。为扭转被动局面，smeg售后服务一方面强调服务质量，另一方面加强技术和客户服务培训。要求维修技师在技术上能够一专多能，提高维修服务效率。在客户服务上，以专业的客户沟通技巧和写作能力，提高客户服务满意度。
在零配件保证方面，smeg电器经历了每个维修中心零配件分散存放和集中零配件库存供应的不同阶段。集中的零配件供应在成本和库存管理上占有明显的优势，但不能满足全国各地smeg维修业务和维修高峰时候的大量零配件及时供应的需求。每个维修中心零配件的分散库存虽然保证了零件供应的及时性，但对库存管理造成了很大的困难。由于零配件中心过于分散，一仓库管理资源不能完全覆盖到每个中心，造成由于管理不善而引起的零配件损坏或者丢失而造成公司资源的浪费。
为保证零配件库存得到有效管理并能够及时供应服务需求，smeg电器采用全国各零件门店资源和物流网络资源配套的方式，在零件门店的区域范围内向对应维修中心进行快速零配件供应。各区域的维修中心依据服务业务情况向零配件总库定期提出库存预测。由零配件总库依据各零件门店的实际库存情况进行安全库存的零配件调配，以满足具体区域实际服务需求，缩短零配件供应周期，提高维修效率。
smeg服务 11月19日
