在互联网时代下，随着经济水平的提升，用户在购买家电时比以往有了更多的选择空间，相比于价格或广告，他们往往更加注重产品的品牌美誉度。据调查，66%的网友在购买家电时，首先会上网查看网友对于该产品的评价或者听取它在已经使用过的朋友间的口碑。
在北京的一家国美电器卖场，记者发现有近半数的消费者在来商场购买家电之前，都花费了1-3周甚至更长的时间在产品口碑的了解上。“我喜欢选择牌子货，不是因为消费虚荣心，而是因为国际品牌往往口碑比较好，不但质量信得过，售后也有保障。”广州的孙小姐在接受采访时表示。而北京的周先生则表示更看重网上的评价，他说：“通过微信或微博与已经购买过的人进行交流，能让我在买之前对产品的各个细节有一个全面的了解，从而来判断到底是不是我想要的。”
在众多受访者中，记者对于一位来自上海锦秋花园的许女士印象最为深刻。据悉，许女士是先了解了各论坛以及微博中使用过SMEG冰箱的用户的评价，以及网站的一些测评后，才最终选择了SMEG。不仅因为这款SMEG冰箱的超大容量完全能满足我们全家人的需求，而且SMEG冰箱在各方面的表现也让我很满意。拿它的双向推拉抽屉来说，让我和父母不用再弯腰去寻找冰箱底部的东西，而且它独有的友好界面让我觉得特别温暖，99.9%的杀菌功效更让我放心的将食品拿给孩子食用。不仅如此，这款冰箱在节能、静音方面都表现了出色的一面，现在它就像我们一家的食品管家一样。
互联网时代用户话语权不断放大给企业带来了巨大的挑战，同时也创造了机遇，通过用户交互洞察用户需求，通过基于用户的创新实现持续引领，正是用户的认可使SMEG得以实现快速稳健增长。
smeg服务 7月6日
